GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
En el caso de venta presencial u online, el Cliente podrá solicitar cambio o hacer devolución de sus productos, en caso de que no le sirvan o se arrepienta de la compra.
Esta garantía de satisfacción no aplica para los productos a pedido o confeccionados a la medida. Para dichos productos, solo aplica la garantía legal.
El plazo máximo para ejercer la garantía de satisfacción y pedir cambio o devolución, es de 45 días desde la fecha de entrega, excepto para los electrodomésticos que es de 10 días desde la fecha de entrega. Para ejercer esta garantía se debe contar siempre con BOLETA Y/O FACTURA ORIGINAL, y además:
- El material debe estar en su embalaje original, sin daños ni signos de uso
- Si el material se encuentra sin embalaje, pero en perfectas condiciones, se cobrará una multa por el 25% del valor del producto. El cliente podrá aceptar la multa o quedarse con la mercadería
- Si el material tiene daños, no es válido el cambio o devolución
- El cliente debe asumir el costo del retiro del material. No obstante, se pueden realizar devoluciones de cualquier tamaño sin costo adicional en nuestro Centro de Distribución (Lampa).
- Para devoluciones menores a 40kg o 1m3, se puede realizar directamente en cualquiera de nuestras sucursales en su horario de atención.
- En el caso de devoluciones de cantidades mayores a 36 cajas por ítem, el material debe devolverse paletizado de la misma manera que fue entregado (material estibado de canto sobre pallet y enzunchado). Si esto no se cumple, se descontará un 10% del valor de material por concepto de re-paletización.
GARANTÍA LEGAL
Si el producto no cumple con las características técnicas comprometidas o tiene fallas:
- MK realizará la reparación, el cambio por un nuevo producto o el reembolso de la cantidad pagada por el producto.
- El plazo máximo es de 6 meses para que el cliente solicite alguna de las tres alternativas.
- MK se responsabiliza y asume el costo del retiro y el despacho.
IMPORTANTE: Si el material tiene alguna falla, el cliente debe avisar antes de instalar para reparar el producto o solicitar su cambio. En caso de reclamos de calidad de productos instalados, la empresa responderá sólo por el material fallado. No nos responsabilizamos por costos, gastos o perjuicios asociados a ya productos instalados.
