Preguntas Frecuentes
COMO COMPRAR
Registrarse es muy fácil, solo hay que:
- Ingresar a Mi Cuenta (opción ubicada en la parte superior derecha)
- Elegir la opción: 'Entra con e-mail y contraseña'
- Luego elegir: '¿No tienes cuenta? Regístrate' y sigue las instrucciones
Para actualizar tus datos debes primero iniciar sesión. Para iniciar sesión, puedes elegir una de las 3 opciones posible. Luego, en el menú principal encontrarás Mi cuenta. Haz click y encontrarás ahí tus datos para actualizarlos.
Para actualizar tus datos debes primero iniciar sesión. Para iniciar sesión, puedes elegir una de las 3 opciones posible. Luego, en el menú principal encontrarás Mi cuenta. Haz click y encontrarás ahí tus datos para actualizarlos.
Para comprar en www.mk.cl, debes seguir los siguientes pasos:
- Ingresa a www.mk.cl
- Regístrate con solo tu correo (la opción de registro está ubicado en la parte superior derecha de la página)
- Ingresa el o los productos al carrito
- Click en la opción Comprar, ubicado en tu carrito de compras
- Click en Ir a pagar. También puedes volver atrás para elegir más productos.
- Ingresa los datos de entrega o escoge una de las direcciones que ya tenga predeterminadas
- Elige el medio de pago
- Ingrese los datos de la tarjeta o del medio de pago elegido
- Confirma tu pedido
- Click en Compra Segura
Nota: Al finalizar la transacción aparecerá la confirmación del pedido y llegará automáticamente un correo de confirmación al mail registrado.
Sí, en el proceso de Checkout, puedes agregar los datos para hacer una factura.
Para esto te solicitaremos un E-rut del SII siendo empresa.
MEDIOS DE PAGO
En www.mk.cl tenemos 2 métodos de pago:
- Webpay
- Mercado Pago
Cuando se paga con tarjeta de crédito o débito, su entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de www.mk.cl. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.
DESPACHOS
Nuestra promesa de entrega varía según zona de despacho. Al realizar la compra por www.mk.cl, ingresando a tu cuenta, podrás consultar tu pedido y revisar el rango de días en el que recibirás.
Siempre puedes revisar el estado de tu pedido en Sigue Tu Compra con tu rut de compra y número de orden.
Si compraste en la tienda, comunícate con tu vendedor o llámanos al tel:+56 22678 9000 o contáctanos al WhatsApp +56 9 4154087
Despachamos:
- Lunes a Viernes de 09:00hrs a 20:00hrs.
- Sábado de 09:00hrs a 16.00hrs ( Despachamos dentro de la Región Metropolitana o regiones cercanas a RM).
Consulta en Sigue Tu Compra para conocer el estado de tu orden usando tu rut de compra y número de orden.
Para ventas realizadas en línea, despachamos a todo Chile a excepción de las comunas de:
Alhue
Alto Bio Bio
Antuco
Aysen
Cabo De Hornos
Chaiten
Chile Chico
Cisnes
Cochamo
Cochrane
Combarbala
Corral
Coyhaique
Diego De Almagro
Futaleufu
Guaitecas
Hualaihue
Isla De Pascua
Juan Fernandez
La Higuera
Lago Verde
Laguna Blanca
Maria Elena
Monte Patria
Natales
O´higgins
Ollague
Paihuano
Palena
Petorca
Porvenir
Primavera
Punitaqui
Punta Arenas
Puren
Rio Ibañez
Rio Verde
Saavedra
San Gregorio
San Juan De La Costa
San Pedro Melipilla
Timaukel
Tirua
Tocopilla
Torres Del Paine
Tortel
Litueche - Lago Rapel
Villarrica - Licanray
Tomé - Pingueral
Lima
San Jorge
Guatemala
Chorrillos
Los valores de los envíos varían por zona, cantidad y tipo de producto.
Para compras en línea, puedes consultar el valor del despacho agregando sus productos al carrito y revisar según su comuna el valor.
Para compras presenciales, consulta con un vendedor o nos puedes contactar: Servicio al cliente llámando al +562 2678 9000 o escríbanos al Chat del sitio (ícono en la esquina inferior derecha).
Una vez confirmada la compra, no podrás cambiar la dirección. Por lo mismo, te recomendamos poner la dirección correcta al momento de la compra.
En caso de necesitar ayuda, completa el formulario de Contáctanos o llámanos al +562 2678 9000 o escríbenos por el Chat del sitio (ícono en la esquina inferior derecha).
- Para ordenes menores a 500kg, despachamos un primer piso o máximo un piso de distancia, es decir, hasta el segundo piso o subterráneo (2 o -1), en caso de no haber ascensor.
- Para ordenes mayores a 500kg despachamos a orilla de camión.
- Descarga en altura o subterráneos con ascensor es obligación la contratación de un peoneta.
- Descarga el altura o subterráneos sin ascensor es obligación la contratación de dos peonetas.
- Distancia máxima de descarga de la mercadería es de 30 mts. a la redonda
- El cliente debe tener habilitado el espacio para la operación de la descarga.
- Para las descargas que se realicen con grúas, el cliente se hace responsable del material que descague desde que comienza la operación de esta.
- Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar solicitado por el cliente, este deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio. Si no lo puede recibir deberá pagar un nuevo costo de flete para coordinar nuevamente la entrega.
Para compras realizadas en línea, puedes hacer una solicitud de cancelación entrando a Mi Cuenta y haciendo click en 'Solicitar Cancelación'. Ahí debes explicitar el motivo. Recibirás un correo informando que la solicitud fue recibida y serás contactado en un plazo de 48 horas con respuesta a tu solicitud.
También puedes solicitar la cancelación a través de nuestro teléfono +562 2678 9000 o escríbenos por el Chat del sitio (ícono en la esquina inferior derecha).
Se aceptarán las anulaciones de compras efectuadas de manera presencial o a través de nuestros canales digitales bajo las siguientes condiciones:
- Si se anula 24 horas antes de la fecha de entrega en las regiones V, VI y VII y Metropolitana, se devolverá la totalidad de lo pagado.
- Si se anula 48 horas antes de la fecha de entrega en las regiones IVy VIII, se devolverá la totalidad de lo pagado.
- Si se anula 72 horas antes de la fecha de entrega en las regiones IX, X, XI, XII, XIV y XVI, se devolverá la totalidad de lo pagado.
- Si se anula 96 horas antes de la fecha de entrega en las regiones I, II, III y X, se devolverá la totalidad de lo pagado.
- Si se anula el pedido con el despacho en tránsito, entregado o posterior a los rangos de fecha mencionados anteriormente, solo se devolverá la suma de los productos, sin incluir el costo del despacho.
Los plazos de devolución de dinero pueden tomar hasta 14 días hábiles desde confirmada la cancelación. Estas también dependen del tipo de pago y pasarela de pago.
Para compras realizadas presencialmente, debes consultar con tu vendedor.
Es MUY IMPORTANTE revisar detalladamente los productos al momento de la recepción y explicitar posibles objeciones ANTES de firmar conforme la Guía de Despacho dado que NO SE ACEPTAN reclamos posteriores a la firma de la guía de despacho. Es responsabilidad del cliente realizar esta revisión. En caso de reparos con la entrega, deberá devolver el material en el mismo camión de entrega.
En caso de no poder ser recepcionada, se coordinará por vía telefónica el re-despacho y se efectuará un cargo por el flete según la tarifa de despacho.
Se coordinará por vía telefónica el despacho a la nueva dirección y se efectuará un cargo por el flete según la tarifa de despacho.
En caso de no poder ser recepcionada, se coordinará por vía telefónica el re-despacho y no se efectuará un cargo por el flete según la tarifa de despacho.
En caso de no poder ser recepcionada, se coordinará por vía telefónica el re-despacho y no se efectuará un cargo por el flete según la tarifa de despacho.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Puedes solicitar el cambio o devolución de tus productos, en caso de que no le sirvan o se arrepienta de la compra.
Otorgamos un plazo de hasta 45 días desde la fecha de recepción del material presentando BOLETA y/o FACTURA.
Importante:
- El material debe estar en su embalaje original y sin daños
- Si el material se encuentra sin embajale se cobrará una multa por el 25% del valor del producto
- Si el material tiene daños, no es válido el cambio o devolución.
- El cliente debe asumir el costo del retiro del material. No obstante, se pueden realizar devoluciones de cualquier tamaño sin costo adicional en nuestro Centro de Distribución.
- Para devoluciones menores a 40kg o 1 m3, se puede realizar directamente en cualquiera de nuestras sucursales en su horario de atención.
- En el caso de devoluciones de cantidades mayores a 36 cajas por ítem, el material debe devolverse paletizado de la misma manera que fue entregado (material estibado de canto sobre pallet y enzunchado). Si esto no se cumple, se descontará un 10% del valor de material por concepto de re-paletización.
En caso de realizar una devolución, el dinero será reversado al titular de la tarjeta en hasta 45 días.
Completa el formulario de Contáctanos o llámanos al +562 2678 9000 o escríbenos por el Chat del sitio (ícono en la esquina inferior derecha).
Si el producto no cumple con las características técnicas comprometidas o tiene fallas:
- MK realizará la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero según defina el cliente.
- El plazo máximo es de 6 meses para que el cliente solicite alguna de las tres alternativas.
- El cliente debe revisar el producto antes de realizar la instalación. Comercial K SpA. no se responsabiliza por costos, gastos o perjuicios asociados a productos instalados.
- Si el material tiene alguna falla, el cliente debe avisar antes de instalar para reparar el producto o solicitar su cambio.
- En caso de reclamos de calidad de productos instalados, la empresa responderá sólo por el material fallado.
Si el producto ya fue instalado, no nos responsabilizamos por costos, gastos o perjucios asociados a productos instalados. Si el material tiene alguna falla, el cliente debe avisar antes de instalar para reparar el producto o solicitar su cambio. En caso de reclamos de calidad de productos instalados, la empresa responderá sólo por el material fallado.
Antes de firmar la guía, debes informar la objeción en el documento y rechazar el producto dañado en el mismo transporte. Para entregas sobre los 500 kg, el cliente tiene 24 horas desde la recepción del material.
Con esta información, te contactaremos para efectuar la reposición sin costo.
Antes de firmar la guía, debes informar la objeción en el documento y rechazar el producto en el mismo transporte. Con esta información, te contactaremos para efectuar el cambio sin costo.
Antes de firmar la guía, debes informar la objeción en el documento y rechazar el producto en el mismo transporte. Con esta información, te contactaremos para efectuar el cambio sin costo.
Antes de firmar la guía, debes informar la objeción en el documento y rechazar el producto en el mismo transporte. Con esta información, te contactaremos para efectuar el cambio sin costo.
Antes de firmar la guía, debes informar la objeción en el documento. Con esta información, te contactaremos para efectuar la reposición sin costo.
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