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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestra política de devolución se compone de dos grandes pilares: Garantía de Satisfacción y Garantía Legal.

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

En el caso de venta presencial u online, el Cliente podrá solicitar cambio o hacer devolución de sus productos, en caso de que no le sirvan o se arrepienta de la compra.

Esta garantía de satisfacción no aplica para los productos a pedido o confeccionados a la medida. Para dichos productos, solo aplica la garantía legal.

El plazo máximo para ejercer la garantía de satisfacción y pedir cambio o devolución, es de 45 días desde la fecha de entrega, excepto para los electrodomésticos que es de 10 días desde la fecha de entrega. Para ejercer esta garantía se debe contar siempre con BOLETA Y/O FACTURA ORIGINAL, y además:

• El material debe estar en su embalaje original, sin daños ni signos de uso
• Si el material se encuentra sin embalaje, pero en perfectas condiciones, se cobrará una multa por el 25% del valor del producto. El cliente podrá aceptar la multa o quedarse con la mercadería
• Si el material tiene daños, no es válido el cambio o devolución
• El cliente debe asumir el costo del retiro del material. No obstante, se pueden realizar devoluciones de cualquier tamaño sin costo adicional en nuestro Centro de Distribución (Lampa).
• Para devoluciones menores a 40kg o 1m3, se puede realizar directamente en cualquiera de nuestras sucursales en su horario de atención.
• En el caso de devoluciones de cantidades mayores a 36 cajas por ítem, el material debe devolverse paletizado de la misma manera que fue entregado (material estibado de canto sobre pallet y enzunchado). Si esto no se cumple, se descontará un 10% del valor de material por concepto de re-paletización.

GARANTÍA LEGAL

Si el producto no cumple con las características técnicas comprometidas o tiene fallas:

• MK realizará la reparación, el cambio por un nuevo producto o el reembolso de la cantidad pagada por el producto.
• El plazo máximo es de 6 meses para que el cliente solicite alguna de las tres alternativas.
• MK se responsabiliza y asume el costo del retiro y el despacho.

IMPORTANTE: Si el material tiene alguna falla, el cliente debe avisar antes de instalar para reparar el producto o solicitar su cambio. En caso de reclamos de calidad de productos instalados, la empresa responderá sólo por el material fallado. No nos responsabilizamos por costos, gastos o perjuicios asociados a ya productos instalados.

Todo cliente puede devolver los productos en cualquier sucursal de la compañía, siempre y cuando la devolución no exceda 40kg o 1m³.

En caso de que exceda estas características solo se recepcionarán en el Centro de Distribución de Comercial K.
Los clientes pueden solicitar retiro a domicilio de las devoluciones pagando un costo por el flete.

Los plazos de devolución de dinero pueden tomar hasta 14 días hábiles desde confirmada la cancelación.