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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestra política de devolución se compone de dos grandes pilares: Garantía de Satisfacción y Garantía Legal.

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

En el caso de venta presencial u online, el Cliente podrá solicitar cambio o hacer devolución de sus productos, en caso de que no le sirvan o se arrepienta de la compra.

Esta garantía de satisfacción no aplica para los productos a pedido o confeccionados a la medida. Para dichos productos, solo aplica la garantía legal.

El plazo máximo para ejercer la garantía de satisfacción y pedir cambio o devolución, es de 45 días desde la fecha de entrega, excepto para los electrodomésticos que es de 10 días desde la fecha de entrega. Para ejercer esta garantía se debe contar siempre con BOLETA Y/O FACTURA ORIGINAL, y además:

• El material debe estar en su embalaje original, sin daños ni signos de uso
• Si el material se encuentra sin embalaje, pero en perfectas condiciones, se cobrará una multa por el 25% del valor del producto. El cliente podrá aceptar la multa o quedarse con la mercadería
• Si el material tiene daños, no es válido el cambio o devolución
• El cliente debe asumir el costo del retiro del material. No obstante, se pueden realizar devoluciones de cualquier tamaño sin costo adicional en nuestro Centro de Distribución (Lampa).
• Para devoluciones menores a 40kg o 1m3, se puede realizar directamente en cualquiera de nuestras sucursales en su horario de atención.
• En el caso de devoluciones de cantidades mayores a 36 cajas por ítem, el material debe devolverse paletizado de la misma manera que fue entregado (material estibado de canto sobre pallet y enzunchado). Si esto no se cumple, se descontará un 10% del valor de material por concepto de re-paletización.

GARANTÍA LEGAL

Si el producto no cumple con las características técnicas comprometidas o tiene fallas:

• MK realizará la reparación, el cambio por un nuevo producto o el reembolso de la cantidad pagada por el producto.
• El plazo máximo es de 6 meses para que el cliente solicite alguna de las tres alternativas.
• MK se responsabiliza y asume el costo del retiro y el despacho.

IMPORTANTE: Si el material tiene alguna falla, el cliente debe avisar antes de instalar para reparar el producto o solicitar su cambio. En caso de reclamos de calidad de productos instalados, la empresa responderá sólo por el material fallado. No nos responsabilizamos por costos, gastos o perjuicios asociados a ya productos instalados.

Todo cliente puede devolver los productos en cualquier sucursal de la compañía, siempre y cuando la devolución no exceda 40kg o 1m³.

En caso de que exceda estas características solo se recepcionarán en el Centro de Distribución de Comercial K.
Los clientes pueden solicitar retiro a domicilio de las devoluciones pagando un costo por el flete.

Los plazos de devolución de dinero pueden tomar hasta 14 días hábiles desde confirmada la cancelación

SERVICIOS TÉCNICOS ELECTRODOMÉSTICOS

Para cualquier reparación, dentro o fuera de garantía, te recomendamos contactar al Servicio Técnico Autorizado de tu marca, quienes utilizan repuestos originales para asegurar el correcto funcionamiento y durabilidad de tu electrodoméstico.


Teka
Número: 600 360 0330
Correo: repuestos2@teka.cl
Cobertura: Nacional

Bosch
Número: +56 2 2899 3555
Correo: contacto@redserviceac.cl/ repuetos@redserviceac.cl
Cobertura: Nacional (salvo excepciones)

Franke
Número: +56 9 5820 8063
Correo: contacto@zuhaus.cl
Cobertura: RM, V y VI

Smeg y FDV
https://www.kitchencenter.cl/pages/sodtrack
Cobertura: Desde IV a X Región