Registrarse es muy fácil, solo hay que:

• Ingresar a Mi Cuenta (opción ubicada en la parte superior derecha)
• Elegir la opción: "Entra con e-mail y contraseña"
• Luego elegir: "¿No tienes cuenta? Regístrate" y sigue las instrucciones

Para actualizar tus los datos debes primero iniciar sesión. Para iniciar sesión, puedes elegir una de las 3 opciones posible. Luego, en el menú principal encontrarás Mi cuenta. Haz click y encontrarás ahí tus datos para actualizarlos.

Para cambiar tu contraseña debes primero iniciar sesión. Para iniciar sesión, puedes elegir una de las 3 opciones posible. Luego, en el menú principal encontrarás Mi cuenta. Haz click y encontrarás donde actualizar tu contraseña.

Para comprar en www.mk.cl, debes seguir los siguientes pasos:

1. Ingresa a www.mk.cl
2. Regístrate con solo tu correo (la opción de registro está ubicado en la parte superior derecha de la página)
3. Ingrese el o los productos al carrito
4. Click en la opción Comprar, ubicado en su carrito de compras
5. Click en Ir a pagar. También puedes volver atrás para elegir más productos.
6. Ingrese los datos de entrega o escoja una de las direcciones que ya tenga predeterminadas
7. Elija el medio de pago
8. Ingrese los datos de la tarjeta o del medio de pago elegido
9. Confirme su pedido
10. Click en Compra Segura

Nota: Al finalizar la transacción le debe mostrar la confirmación del pedido y le llegará automáticamente un correo de confirmación al mail registrado.

Si, en el proceso de Checkout, puedes agregar los datos para hacer una factura.

En www.mk.cl tenemos 2 métodos de pago:

1. Webpay
2. Mercado Pago

Cuando se paga con tarjeta de crédito o débito, su entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de www.mk.cl. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.

Nuestra promesa de entrega varía según zona de despacho. Si vas a comprar o compraste por www.mk.cl, consulta en tu pedido para revisar el rango de días. Si vas a comprar o compraste en la tienda, comunícate con tu vendedor o llámanos al +562 2678 9000.

Recuerda, si ya compraste, siempre puedes revisar el estado de tu pedido en Sigue Tu Compra con tu rut de compra y número de orden.

Despachamos:

• Lunes a Viernes de 09:00hrs a 20:00hrs
• Sábado de 09:00hrs a 16.00hrs

Consulta en Sigue Tu Compra para conocer el estado de tu orden usando tu rut de compra y número de orden.

Para ventas realizadas en línea, despachamos a todo Chile a excepción de las comunas de:

• Ancud
• Aysén
• Cabo de Hornos y Antártica
• Castro
• Chile Chico
• Chonchi
• Cisnes
• Cochrane
• Curaco de Vélez
• Dalcahue
• Guaitecas
• Isla de Pascua
• Juan Fernández
• Lago Verde
• Laguna Blanca
• O'Higgins
• Porvenir
• Primavera
• Puerto Natales
• Punta Arenas
• Puqueldón
• Queilén
• Quellón
• Quemchi
• Quinchao
• Río Ibáñez
• Río Verde
• San Gregorio
• Timaukel
• Torres del Paine
• El Islote
• Tortel

Los valores de los envíos varían por zona, cantidad y tipo de producto.

Para compras en línea, puede consultar el valor del despacho agregando sus productos al carrito y revisar según su comuna el valor.

Para compras presenciales, consulte con su vendedor o llámanos al +562 2678 9000 escríbenos por el Chat del sitio (ícono en la esquina inferior derecha).

Una vez confirmada la compra, no podrás cambiar la dirección. Por lo mismo, te recomendamos poner la dirección correcta al momento de la compra.

En caso de necesitar ayuda, completa el formulario de Contáctanos o llámanos al +562 2678 9000 o escríbenos por el Chat del sitio (ícono en la esquina inferior derecha).

• Para ordenes menores 500kg, a despachamos en primer piso o máximo un piso de distancia, es decir, hasta el segundo piso o subterráneo (2 o -1), en caso de no haber ascensor.
• Para ordenes mayores a 500kg despachamos a orilla de camión.
• Descarga en altura o subterráneos con ascensor es obligación la contratación de un peoneta
• Descarga el altura o subterráneos sin ascensor es obligación la contratación de dos peonetas
• Distancia máxima de descarga de la mercadería es de 10 mts. a la redonda
• El cliente debe tener habilitado el espacio para la operación de la descarga.
• Para las descargas que se realicen con grúas, el cliente se hace responsable de la carga desde que comienza la operación de descarga
• Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar solicitado por el cliente, este deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio. Si no lo puede recibir deberá pagar un nuevo costo de flete para coordinar nuevamente la entrega.

Para compras realiazadas en línea, puedes hacer una solicitud de cancelación entrando a Mi Cuenta y haciendo click en "Solicitar Cancelación". Ahí debes explicitar el motivo. Recibirás un correo informando que su solicitud fue recibida y serás contactacdo en plazo de 48 horas con respuesta a tu solicitud.

También puedes solicitar la cancelación a través de nuestro teléfono +562 2678 9000 o escríbenos por el Chat del sitio (ícono en la esquina inferior derecha).

Se aceptarán la anulación de compras efectuadas de manera presencial o a través de nuestros canales digitales bajo las siguientes condiciones:

• Si se anula antes del despacho, devolverá la totalidad de lo pagado.
• Si se anula con el despacho en tránsito o entregado, solo se devolverá la suma de los productos, sin incluir el costo del despacho.

Los plazos de devolución de dinero pueden tomar hasta 14 días hábiles desde confirmada la cancelación. Estas también dependen del tipo de pago y pasarela de pago.

Para compras realizadas presencialmente, debes consultar con tu vendedor.

Es MUY IMPORTANTE revisar detalladamente los productos al momento de la recepción y explicitar posibles objeciones ANTES de firmar conforme la Guía de Despacho dado que NO SE ACEPTAN reclamos posteriores a la firma de la guía de despacho. Es responsabilidad del cliente realizar esta revisión. En caso de reparos con la entrega, deberá devolver el material en el mismo camión de entrega.

En caso de no poder ser recepcionada, se coordinará por vía telefónica el re-despacho y se efectuará un cargo por el flete según la tarifa de retiro.

Se coordinará por vía telefónica el re-despacho y se efectuará un cargo por el flete según la tarifa de retiro.

En caso de no poder ser recepcionada, se coordinará por vía telefónica el re-despacho y no se efectuará un cargo por el flete según la tarifa de retiro.

En caso de no poder ser recepcionada modificando las condiciones, se coordinará por vía telefónica el re-despacho y se efectuará un cargo por el flete según la tarifa de retiro.

Puedes solicitar el cambio o devolución de tus productos, en caso de que no le sirvan o se arrepienta de la compra

Otorgamos un plazo de hasta 45 días desde la fecha de recepción del material presentando BOLETA y/o FACTURA.

Importante:

• El material debe estar en su embalaje original y sin daños
• Si el material se encuentra sin embajale se cobrará una multa por el 25% del valor del producto
• Si el material tiene daños, no es válido el cambio o devolución.
• El cliente debe asumir el costo del retiro del material. No obstante, se pueden realizar devoluciones de cualquier tamaño sin costo adicional en nuestro Centro de Distribución.
• Para devoluciones menores a 40kg, se puede realizar directamente en cualquiera de nuestras sucursales en su horario de atención.
• En el caso de devoluciones de cantidades mayores a 36 cajas por ítem, el material debe devolverse paletizado de la misma manera que fue entregado (material estibado de canto sobre pallet y enzunchado). Si esto no se cumple, se descontará un 10% del valor de material por concepto de re-paletización.

En caso de realizar una devolución, el dinero será reversado al titular de la tarjeta en hasta 45 días.

Completa el formulario de Contáctanos o llámanos al +562 2678 9000 o escríbenos por el Chat del sitio (ícono en la esquina inferior derecha).

Si el producto no cumple con las características técnicas comprometidas o tiene fallas:

• MK realizará la reparación
• Si al repararlo el producto sigue con problema se podrá reponer o cambiar
• Si el cliente no queda satisfecho podrá optar por el reembolso de dinero
• El plazo máximo es de 3 meses para que el cliente solicite alguna de las tres alternativas.
• MK se responsabiliza y asume el costo del retiro y el despacho.

Si el material tiene alguna falla, el cliente debe avisar antes de instalar para reparar el producto o solicitar su cambio.

En caso de reclamos de calidad de productos instalados, la empresa responderá sólo por el material fallado. No nos responsabilizamos por costos, gastos o perjuicios asociados a ya productos instalados.

Si el producto ya fue instalado, no nos responsabilizamos por costos, gastos o perjucios asociados a productos instalados. Si el material tiene alguna falla, el cliente debe avisar antes de instalar para reparar el producto o solicitar su cambio. En caso de reclamos de calidad de productos instalados, la empresa responderá sólo por el material fallado.

Antes de recpcionar la guía, debes informar la objeción. Con esta información, te contactaremos para efectuar el re-despecacho sin costo.

Antes de recpcionar la guía, debes informar la objeción en la guía. Con esta información, te contactaremos para efectuar el re-despacho sin costo.

Antes de recpcionar la guía, debes informar la objeción en la guía. Con esta información, te contactaremos para efectuar el re-despacho sin costo.

Antes de recpcionar la guía, debes informar la objeción en la guía. Con esta información, te contactaremos para efectuar el re-despacho sin costo.

Antes de recpcionar la guía, debes informar la objeción en la guía. Con esta información, te contactaremos para efectuar el re-despacho sin costo.