Preguntas Frecuentes
COMO COMPRAR
Registrarse es muy fácil, solo hay que:
Para actualizar tus los datos debes primero iniciar sesión. Para iniciar sesión, puedes elegir una de las 3 opciones posible. Luego, en el menú principal encontrarás Mi cuenta. Haz click y encontrarás ahí tus datos para actualizarlos.
Para cambiar tu contraseña debes primero iniciar sesión. Para iniciar sesión, puedes elegir una de las 3 opciones posible. Luego, en el menú principal encontrarás Mi cuenta. Haz click y encontrarás donde actualizar tu contraseña.
Para comprar en www.mk.cl, debes seguir los siguientes pasos:
Nota: Al finalizar la transacción le debe mostrar la confirmación del pedido y le llegará automáticamente un correo de confirmación al mail registrado.
Si, en el proceso de Checkout, puedes agregar los datos para hacer una factura.
MEDIOS DE PAGO
En www.mk.cl tenemos 2 métodos de pago:
Cuando se paga con tarjeta de crédito o débito, su entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de www.mk.cl. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.
DESPACHOS
Nuestra promesa de entrega varía según zona de despacho. Si vas a comprar o compraste por www.mk.cl, consulta en tu pedido para revisar el rango de días. Si vas a comprar o compraste en la tienda, comunícate con tu vendedor o llámanos al +562 2678 9000.
Recuerda, si ya compraste, siempre puedes revisar el estado de tu pedido en Sigue Tu Compra con tu rut de compra y número de orden.
Despachamos:
Consulta en Sigue Tu Compra para conocer el estado de tu orden usando tu rut de compra y número de orden.
Para ventas realizadas en línea, despachamos a todo Chile a excepción de las comunas de:
Los valores de los envíos varían por zona, cantidad y tipo de producto.
Para compras en línea, puede consultar el valor del despacho agregando sus productos al carrito y revisar según su comuna el valor.
Para compras presenciales, consulte con su vendedor o llámanos al +562 2678 9000 escríbenos por el Chat del sitio (ícono en la esquina inferior derecha).
Una vez confirmada la compra, no podrás cambiar la dirección. Por lo mismo, te recomendamos poner la dirección correcta al momento de la compra.
En caso de necesitar ayuda, completa el formulario de Contáctanos o llámanos al +562 2678 9000 o escríbenos por el Chat del sitio (ícono en la esquina inferior derecha).
Para compras realiazadas en línea, puedes hacer una solicitud de cancelación entrando a Mi Cuenta y haciendo click en "Solicitar Cancelación". Ahí debes explicitar el motivo. Recibirás un correo informando que su solicitud fue recibida y serás contactacdo en plazo de 48 horas con respuesta a tu solicitud.
También puedes solicitar la cancelación a través de nuestro teléfono +562 2678 9000 o escríbenos por el Chat del sitio (ícono en la esquina inferior derecha).
Se aceptarán la anulación de compras efectuadas de manera presencial o a través de nuestros canales digitales bajo las siguientes condiciones:
Los plazos de devolución de dinero pueden tomar hasta 14 días hábiles desde confirmada la cancelación. Estas también dependen del tipo de pago y pasarela de pago.
Para compras realizadas presencialmente, debes consultar con tu vendedor.
Es MUY IMPORTANTE revisar detalladamente los productos al momento de la recepción y explicitar posibles objeciones ANTES de firmar conforme la Guía de Despacho dado que NO SE ACEPTAN reclamos posteriores a la firma de la guía de despacho. Es responsabilidad del cliente realizar esta revisión. En caso de reparos con la entrega, deberá devolver el material en el mismo camión de entrega.
En caso de no poder ser recepcionada, se coordinará por vía telefónica el re-despacho y se efectuará un cargo por el flete según la tarifa de retiro.
Se coordinará por vía telefónica el re-despacho y se efectuará un cargo por el flete según la tarifa de retiro.
En caso de no poder ser recepcionada, se coordinará por vía telefónica el re-despacho y no se efectuará un cargo por el flete según la tarifa de retiro.
En caso de no poder ser recepcionada modificando las condiciones, se coordinará por vía telefónica el re-despacho y se efectuará un cargo por el flete según la tarifa de retiro.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Puedes solicitar el cambio o devolución de tus productos, en caso de que no le sirvan o se arrepienta de la compra
Otorgamos un plazo de hasta 45 días desde la fecha de recepción del material presentando BOLETA y/o FACTURA.
Importante:
En caso de realizar una devolución, el dinero será reversado al titular de la tarjeta en hasta 45 días.
Completa el formulario de Contáctanos o llámanos al +562 2678 9000 o escríbenos por el Chat del sitio (ícono en la esquina inferior derecha).
Si el producto no cumple con las características técnicas comprometidas o tiene fallas:
Si el material tiene alguna falla, el cliente debe avisar antes de instalar para reparar el producto o solicitar su cambio.
En caso de reclamos de calidad de productos instalados, la empresa responderá sólo por el material fallado. No nos responsabilizamos por costos, gastos o perjuicios asociados a ya productos instalados.
Si el producto ya fue instalado, no nos responsabilizamos por costos, gastos o perjucios asociados a productos instalados. Si el material tiene alguna falla, el cliente debe avisar antes de instalar para reparar el producto o solicitar su cambio. En caso de reclamos de calidad de productos instalados, la empresa responderá sólo por el material fallado.
Antes de recpcionar la guía, debes informar la objeción. Con esta información, te contactaremos para efectuar el re-despecacho sin costo.
Antes de recpcionar la guía, debes informar la objeción en la guía. Con esta información, te contactaremos para efectuar el re-despacho sin costo.
Antes de recpcionar la guía, debes informar la objeción en la guía. Con esta información, te contactaremos para efectuar el re-despacho sin costo.
Antes de recpcionar la guía, debes informar la objeción en la guía. Con esta información, te contactaremos para efectuar el re-despacho sin costo.
Antes de recpcionar la guía, debes informar la objeción en la guía. Con esta información, te contactaremos para efectuar el re-despacho sin costo.
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